谷歌、Facebook均因“更改配置”导致连锁故障

来源:快报
责任编辑:王亮
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我们之前有报道《

谷歌全球性瘫痪:“底层存储基础设施”出现一个错误

》,今天发布的内容为谷歌云出具的详细故障公告。

2019年3月12日星期二,谷歌的内部blob存储服务遭遇服务中断,持续时间为4小时10分钟。

具体的影响描述

2019年3月12日星期二太平洋夏令时(PDT)18点40分到22点50分,谷歌内部blob(大型数据对象)存储服务出现错误率提高的情况,故障期间平均错误率20%,短期峰值错误率更是达到了31%。出现故障的谷歌服务包括Gmail、Photos和Google Drive,不过与谷歌云存储(GCS)的情况一样,内置于那些服务的缓存和冗余机制大大减小了对用户带来的影响。受此事件影响的非谷歌云平台(GCP)服务会另外出具一份事件报告。

给客户带来最大影响的谷歌云平台服务包括如下:

谷歌云存储出现了长尾延迟增加,平均错误率为4.8%。所有存储桶位置和存储类别都受到影响。依赖谷歌云存储的GCP服务也受到影响。

Stackdriver Monitoring检索历史时间序列数据时的错误率高达5%。最近的时间序列数据可用。警报功能没有受到影响。

App Engine的Blobstore API出现了延迟增加,获取blob数据时峰值错误率达到了21%。 App Engine部署环境出现了错误增加的情况,峰值错误率高达90%。从App Engine获取静态文件也出现了错误增加的情况。

根本原因

2019年3月11日星期一,谷歌的网站可靠性工程师(SRE)接到警报,显示内部blob服务使用的元数据的存储资源显著增加。3月12日星期二,为了减少资源使用,SRE更改了配置,这番操作的副作用是,导致该系统中查找blob数据位置的一个关键部分过载。增加的负载最终导致了级联故障。

补救和预防

PDT 18点56分,SRE接到服务中断的警报,立即停止了更改配置的作业。为了从级联故障中恢复过来,SRE手动减少通向blob服务的流量,以便任务启动而不因高负载而崩溃。

为了防止此类服务中断,我们将改进存储服务区域之间的隔离,以便故障不太可能带来全局影响。我们将加强更迅速地提供和配置资源的能力,以便从高负载触发的级联故障中恢复过来。我们将采取软件措施,防止导致系统关键部分过载的任何配置更改。我们将改进元数据存储系统的减载(load shedding)行为,以便过载时轻松自如地降级。

昨天《Facebook 全面瘫痪、包括 Instagram 和 WhatsApp》故障8个小时的原因同样是服务器配置变更引发了一系列问题。Facebook未公布具体故障细节。

昨天苹果的iCloud也故障了四个小时:

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