在线平台订好酒店机票却被“放鸽子” 公平交易“不公平”怎么破

来源:快报
责任编辑:鲁晓倩
字体:

(央视财经《中国财经报道》栏目)通过在线旅游平台提前预订,为假期出游出行做准备,已成为很多人的选择。但是,不少消费者都有过预订成功,却在出行前被平台告知订单有变动,甚至取消出行的遭遇。

5月2日,我们报道了为准备端午假期出行,广州小何看中一款香港迪士尼乐园酒店每间每晚94元的“途牛特卖”产品,在线付款并预订成功后,被途牛客服告知“不能提供酒店服务”,并要求“取消订单”。端午假期刚刚过去,小何告诉记者,最终没能完成出行。

消费者小何:一直说不能安排我入住,如果我过去了,然后又没有酒店入住的话,我损失太大了。

记者梳理案例时发现,通过在线旅游平台预订出行,机票也是出现问题的高发地。北京的苏先生通过在线旅游平台,以总计7600多元的价格,提前预订了五一假期赴柬埔寨6天4晚双人游,付款后收到了平台发来的电子合同。临行前10天,忽然被平台客服告知,“因机票超售”要取消行程。

等谈到赔偿问题时,苏先生才发现,合同规定出境社在行程开始前14日至7日内提出解除合同,需支付旅游费用总额5%的违约金,在补充条款里,同样的时间,旅游者取消行程,需支付旅行社旅游费用总额30%的业务损失费,两者相差25个百分点。

消费者苏先生:他说我只能按合同规定最高,后来翻了一下看了一下,旅行社给我退团最高就赔偿20%。同样的时间,他退团和我退团,这赔偿百分比是不对等的。

专家:平台应该保证公平交易

央视财经《中国财经报道》栏目视频

专家表示,通常来说,在线旅游平台和消费者之间,无论是专业程度还是经济体量,平台都拥有绝对的优势,在制订规则的时候,实际上应该尽量向消费者的合法权益倾斜,至少应该保证公平交易。

统计数据显示,过去的一年中,12301国家旅游服务热线收到2.4万件有效投诉,其中,酒店、机票方面的投诉约占整体投诉的8%。尤其值得注意的是,关于在线旅游平台的酒店、机票问题投诉,则占到了整体投诉的4.37%。另外,酒店、机票问题约占在线旅游企业投诉的22%,成为在线旅游平台投诉的集中所在。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江:电商法的实施之后,现在捆绑销售的问题不像以前那么明目张胆。现在来说,主要来说这种虚假宣传的,和这种不公平格式条款的,和最后的这种售后解决的途径不是很畅通,主要反映在这些问题上面。

随着旅游人数增长,我国在线旅行预订用户规模也连年增长,截至2018年已超4亿。然而,人民网旅游315投诉平台相关数据显示,在线旅游平台的投诉主要集中在航空和酒店领域,平台加价出票、单方面取消订单等仍是投诉的重灾区。庞大的旅游市场,秩序规范与否,关系到游客的出行体验。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江:关键的还是我们在线旅游的平台应该诚信的守法经营,你让消费者永远都处于一个不对等的弱势地位,那么将来消费者也会用脚投票,然后你这个平台也不会发展得更远。

转载请注明央视财经

请注意:本文转载自QQ快报,并不代表本网赞同其观点,版权归原作者所有,本网不承担任何责任,特此声明。

根据您访问的内容,您可能还对以下内容感兴趣,希望对您有帮助:

哪个旅游网站订酒店好

答:个人认为"去哪儿”、“众生联盟”旅游网订酒店比较好一点,因为是直销,没有通过中介商,便宜呀。 另外以分销模式为代表的“携程”、“艺龙”也可以订,就是比较贵一点。 去哪儿网订购机票的流程是: 1、先选择好出发地和目的地。 2、在去哪儿网或酷讯网...

在网上订酒店选哪个网站好?

答:建议在淘宝网上看吧,里面的价格优惠,酒店选择居多。 在百度搜索淘宝网 淘宝网搜索框搜索:香港酒店 根据自己情况,选择自己心仪的酒店预订即可。

网上订酒店哪款APP好?

答:现在最方便的属于微信定酒店,因为每个人都安装有微信所以不需要额外下载其他程序。 在微信界面找到“钱包”点击进入。 2. 在我的钱包滑到最低端找到“酒店”然后点击进入。 3. 在酒店界面可以搜索附近或者您需要住的酒店。 4. 点击查找酒店然后就可...

准备下个月出去玩,在哪个平台订酒店好?

答:可以试试商旅部落APP,可以直接联系酒店销售来预订,价格比携程美团等还便宜一些

★是直接打酒店电话订房好还是通过携程网上预定好?

答:你好。我以前是艺龙旅行网预定部的。希望能帮上你。 1-酒店自己前台也有打折房在卖。但如果你经常用携程的话会有积分回报的,可以换礼品或其他优惠。 2-3电话预定是携程和酒店的销售部有合作。只要在你预定定的时间内到达就没问题。比如你订的...

酒店预订哪个平台好?

答:去旅游,选择爱旅游网啊,专为用户提供酒店预订、别墅预订等等。

经常出差的小伙伴们定酒店一般都用什么平台呢?

答:我推荐用美团吧!!用美团的人最多,所以评分都比较真实,

宿哪的线上酒店预订平台,前景怎样?

答:线上订房是未来酒店运营的趋势,晚了市场就饱和了!

请问酒店微信公众号怎么开发在线预定功能?有什么...

答:你酒店在线预订功能是什么样的具体,包含房间号还是咋样,如果只想提交一个名字和电话,那表就很好做了,如果还要其他的个性化的得另外写了,开发不会的话找俺技术支持

酒店如何做好自己的预定系统

答:当前形势下,微信已经成为基础设施,可以用微信公众号建立自己的预订系统,打造自己的会员体系,提高门店收入。

声明:以上内容由用户提供,并不代表本网赞同其观点。如有任何不妥,请与不良与违法信息举报中心联系:513175919@qq.com

www.book1234.com true http://www.book1234.com/q/20190612/20190612A0C2D1.html report 101251
娱乐时尚
科技资讯
历史文化
真视界
旅游美食
精彩图文
我爱我车
母婴健康
关于本站 | 广告服务 | 手机版 | 商务合作 | 免责申明 | 招聘信息 | 联系我们
Copyright © 2004-2018 book1234.com All Rights Reserved. 布客网 版权所有
京ICP备10044368号-1 京公网安备11010802011102号
12345678910 热门社会娱乐体育军事汽车财经科技育儿历史美食数码心理时尚宠物收藏家居文化三农健康科学游戏动漫教育职场旅游电影教育考试: 学历财经建筑 医药公考资格外语电脑作文招聘中小学留学 文档 移民 文库专栏23问答中心z资讯z资讯1资讯涨资讯涨资讯1资讯问答图书馆知识IT编程数码信息解决方案信息中心IT科技问答新闻中心软件教室设计大全网络相关英语学习开发编程考试中心参考范文管理文库营销中心站长之家IT信息中心商学院数码大全硬件DIY企业服务网吧在线百科硬件知识手机平板汽车游戏家电精彩摄影现代家居IT女人经验健康养生猎奇创业攻略教育学习历史时尚潮流最近更新涨知识