中国移动再放“大招”,四大福利齐上线,老用户还会买账吗?

来源:互联网
责任编辑:鲁晓倩
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随着携号转网正式启动进入最后倒计时阶段,三大运营商都意识到用户留存率的潜在危机,上演了一场运营商极力讨好老用户的罕见戏码。毕竟对于运营商而言,携号转网意味着用户自主权益最大化,但凡服务质量、套餐资费、网络信号等任何一方面稍有不足,都有可能导致用户流失,因此稳固老用户、保住市场份额,才是目前运营商共同面临的难题。而用户体量最大、三大运营商之首的中国移动,早已未雨绸缪开始为避免用户大量流失采取措施了。

此前,中国移动的种种陋习和弊端早已人尽皆知,因隐蔽扣费的恶劣行径被发现,人民日报曾公开发文点名批评称:“隐蔽扣费,不啻于朝用户口袋里掏钱。败露后却不承认,一再矫饰,大企业却耍小把戏。所涉金额虽小,但一旦累积,委实惊人,运营商日均净利数亿元,其中多少是隐蔽扣费?如此敛财,于理不通,于法不容。捍卫自身权益,用户当拿起法律武器。”而中国移动的黑历史和各类弊端虽已臭名远扬,消费者也因此怨声载道,但却犹如顽固恶疾始终没能彻底根治。

隐蔽扣费还只是移动众多弊端中最不容易被察觉的顽疾之一,流量套餐资费贵、限制用户权益、套路式电话营销等恶习,也因此频繁被工信部约谈却屡教不改,致使中国移动的品牌形象和用户口碑大打折扣。

店大欺客、劣迹斑斑的中国移动,只顾利益无视用户体验的做法,虽然获取相当可观的短期利益但却导致品牌口碑崩塌,以致于但凡提到关于中国移动的话题都会被网友斥责和谩骂的评论而刷屏。但在携号转网、提速降费的两大惠民政策的明确要求下,妄自尊大的中国移动不得不认怂,顺势而为极力讨好老用户以保全自身利益不会受损。

近日,中国移动又发动了新一轮的“糖衣炮弹”攻势,一口气推出四大福利,全力挽留老用户。包括查网龄送流量、优享5G先锋体验、咪咕特权免费赠送、查信用抢权益,这一系列的优惠福利活动能否让老用户回心转意,放弃携号转网继续留下来呢?

从普通用户的角度出发的话,如果中国移动能够提供物美价廉的套餐、优质的服务,谁也不愿去办理流程繁琐的携号转网,说白了,只要拿出足够的诚意、迎合用户需求,是完全能够提前化解因携号转网出现大量用户流失的危机。但中国移动的四大福利是否有足够的诚意呢?我们不妨来解析一下,其中都有哪些实质性内容吧。首先是中国移动首创的查网龄送流量,用户可通过编辑发送短信参与,根据用户在网网龄时长不同阶梯式赠送流量奖励,并且邀请好友参与的话还能还能额外获赠1GB流量。和中国移动以往“套路王”的风格截然相反,不仅免费而且没有任何隐蔽扣费的套路,但需要注意的是获赠的流量周期只有三个月,说白了只是一项短期活动,缺乏持久的说服力。

和查网龄送流量相比,其余三项福利活动就显得更加缺乏诚意了,优享5G先锋体验是每月抽取一百名用户获得5G先锋体验权。而咪咕特权免费赠送和查信用抢权益,也过于形式主义欠缺实质性优惠,力度薄弱,很难化解积怨已深的老用户,更谈不上为固有品牌形象极差的中国移动扭转颓势、稳固用户留存率。

如果想真正让老用户买账,优惠力度和诚意还有待提升,毕竟冰冻三尺非一日之寒,想要在短期内化解长期积攒的种种问题、迅速和用户之间建立信任,显然是不可能的,更需要持续长久的投入和才有可能扭转败局,如果一味盲目的追求榨取用户价值、违逆用户和市场,最终只能被市场淘汰。

那么你认为中国移动的亡羊补牢,是否为时已晚呢?


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