100元钱看病医生仅回复“你好” 微医服务质量屡遭投诉

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首先用一张图来表明现在快递市场的格局:四通一达占比最大,307.8亿;其次是EMS,214.9亿。顺丰第三,140.9亿。虽然顺丰市场份额排名第三,但是我想,大家都明白顺丰的口碑,以及服务态度。就四通一达而言,中通、圆通的服务体验还差强人意,在全国范围,中通、圆通的速度还行,效果也还好。而申通则是较多的纷争,韵达就不提了。如果没有天天,我估计韵达就是大家的吐槽对象。提到天天,我很好奇网友曾经提出这样一个问题:天天是怎么生存下来的.

中新经纬客户端3月26日电(高晓锳)“交了100元钱,就回复了‘你好’。”“我的199元打水漂了,太过分了。”近期,互联网医疗平台“微医”的在线问诊服务质量屡遭消费者投诉。

通常情况下,一般的夫妻之间不宜分居,更不宜过长,因为正常人总需要夫妻生活啊,不仅是生理方面,还有心理方面,精神方面也需要啊,况且一个正常的家庭,男女有各自的粗细分工啊,少不了的总需要人手啊,想一想都不适宜。不过,个别的夫妻之间会有不同的状况,比如俩人都比较独立或者繁忙,冲淡了夫妻之间的生理心理精神等日常生活需要,而夫妻之间仍然保持良好的感情,相互的位置都妥善。可是问题来了,那么当需要的时候咋办呢,能没有一点需要么,尤其是男性方面,耐力相对弱于女性,也有的强于,不过较少,生理特点决定的,因此一些不正常的现象就会比较多的出来了,精神出轨,心理越轨,心理出轨,身体出轨,感情淡漠分离了,最后家庭破坏了

据中新经纬记者粗略统计,在聚投诉和黑猫投诉的第三方投诉平台上,共有70余条针对微医平台的投诉内容,其中部分是有关患者在微医平台付费后并未收到医生的在线有效回复、回复慢甚至不回复的问题,以及关于医生真实性、专业性的投诉。

首先必须明确一点,笔者是个90后,只能从90后的视角去看待这个问题。为什么很多00后讨厌用微信?其实从提问者放出来的这张图片就大致可以断定几个原因:第一:00后觉得微信是大人用的,表示微信其实在整体界面上是偏向简洁简单的,就只有聊天通话,即便有游戏什么的,那也只是“收藏”分页里面的小插件而已,并非真正大作,这点远远比不上腾讯QQ,要知道现在最火手游《王者荣耀》就出自腾讯,微信一下子就low了,可玩性实在太差。第二:QQ由于复杂性和可玩性,微商推广很少能在QQ空间泛滥,一般被拉黑和举报,QQ安全中心反馈还是可以的。软件细节,微信虽然用户量很大,但是软件细节上打磨并不好,而QQ发展时间比较长,所以

服务质量频遭投诉

99年,王菲被媒体封为史上最隐蔽炒作高手。涉及到三件事情。一,王菲带那英回北京的“偶然撞见”窦唯和高原在一起,被香港媒体大肆报道,让窦唯彻底成了“负心汉”,那么,这次事件,是谁告诉香港媒体的?王菲还是那英?二,2005年谢霆锋在电台节目时,也提到王菲偷看了他的短信。(张柏芝飞车受伤之时,香港媒体便报道了短信的事,后来大力围剿张谢)。那么,是谁告诉香港媒体短信的事?三,王菲和李亚鹏的恋情,也是王菲踢爆给媒体的,“这是个聪明的女人。最近有人爆料说李亚鹏一天给王菲发N条短信的消息其实就是被王菲身边的人给捅到媒体那去的。王菲在香港和阿SHO玩在一起,早就和窦唯感情破裂常年分居,也知道高原的存在,只是一

在黑猫投诉上,投诉人“物是人非世界-166”称,“2020年3月18日中午12点,我在微医问诊了找到上海红房子医院的医生张某,花了199元进行图文问诊,这位医生晚上12点才回复了一句话,再接着问他情况一直就没回复,太过分了。”

微医问诊界面

对此,该用户投诉微医服务不到位,并要求退款,截至发稿,该投诉并未解决。除此之外,该平台用户“7395296492”反映称,自己1个月大的婴儿之前在一家普通医院确诊为早产儿脑损伤,2月19日傍晚6点,他找到了微医平台上的重庆医科大学附属儿童医院新生儿科刘医生,花费了100元购买刘医生的电话问诊,咨询自己孩子早产儿脑损伤的问题,直到第二天上午8点,医生才回复,但只回复了“你好”两个字后,就再也没了回应。当该用户再次追问医生接诊时间后,问诊的时限24小时已经过去,问诊被自动结束。

用户“7395296492”经过投诉平台进行投诉,2月21日,微医给这名用户退了款。该用户最后表示,“但是,我的问题没有得到解决。”

中新经纬记者登陆微医APP发现,微医平台上患者可以24小时不限次数的问诊服务,价格从数十元到数百元不等。患者可以在24小时内不限次数的咨询,但并未要求医生的回复次数。同时,中新经纬记者通过实际注册该投诉平台后发现,投诉前需在填写用户电话号码和验证码后,签署用户协议,而投诉内容中订单号、手机号、银行卡号为必填项,便于投诉方回应和后续退款处理,随后平台将进行内容审核,以保证注册用户的真实性。

医生专业性被质疑

除了对微医入驻医生回复不及时的投诉,还有对平台自身监管环节的投诉。

黑猫投诉网友“玩拼图的熊孩子”称,自己2019年9月23在支付宝挂号网(微医)入口在线图文问诊,选择了三甲医院专家,主诉胃肠不适,匹配的医生号称是济南明水眼科医院消化内科的巩雷。

微医问诊界面

对此,该患者通过济南明水眼科医院官网和电话咨询查实,该医院为眼科专科医院,并无消化内科科室,也并没有巩雷这位医生。网友“玩拼图的熊孩子”表示,经过与微医的多次电话沟通,平台承认了系统的问题和漏洞,但是赔偿仍未落实到位。

上述投诉平台上一未显示名字用户称,微医上的“专家”回复均是错误信息,电话客服投诉,但迟迟不进行处理,试图不了了之。3月6日该用户通过微医支付19元问诊费咨询丙肝药物相关问题,被分配一名辽宁某医院副主任专家医生接受问诊,该专家只回复了两个问题,而仅有的两个回复均被该用户指出“不专业”。

首先,专家称丙通沙为非医保药物,但实际上,上述用户指出,2019年底中国药物监督管理局已发布通告,将丙通沙从1月1日起列入医保药物,并降价幅度85%;第二条专家回复称,吉三代、丙通沙任选其一服用即可,但实际上,用户指出,丙通沙和吉三代本身就是一种药物,丙通沙是美国吉列德公司生产的第三代抗丙肝病毒药物,所以也称为吉三代。

对此,该位用户质疑,“是不是微医的客服人员在回复,如果第一个问题因为信息还没有同步到,第二个问题未免太低级。”为此,上述用户认为,支付的19元钱咨询费有些冤枉。但当用户三次致电微医客服后,问题并未得到任何处理。

对此,中新经纬记者联系微医医患客服询问相关医生真实性、审核流程等问题,该客服回应称,平台会对登记的医师进行资格审核,同时会联系填写的所在医院进行核实,所有的回复都是医生本人的回复。同时,对于回复不及时的问题,客服人员称,由于平台注册的医生都是公立医院的医生,只能利用休息时间进行回复,因此回复不能保证及时性。

京师律师事务所律师孟博在接受中新经纬客户端采访时表示,部分在线问诊平台冒用“名医”资质吸引消费者的行为属于虚假宣传,这侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权,也侵犯了其他正规在线问诊平台的合法权益,是一种典型的不正当竞争行为。

同时,如果平台存在医生帐号出租的情况,根据《医师执业注册管理办法》,医师执业应当经注册取得《医师执业证书》;《医师执业证书》不得出借、出租、抵押、转让、涂改和毁损。租用医生帐号进行行医的行为,实质为非法行医。造成损害的,出租人和承租人将承担连带责任,同时,平台也需依照《网络交易管理办法》等法律法规,承担相应法律责任。

针对用户在第三方投诉平台集中反映的医生服务质量、平台的运营和服务能力等问题,中新经纬客户端致电函微医集团,截至发稿未收到回应。

根据天眼查显示,微医集团属于微医集团(浙江)有限公司。这是一家综合医疗服务机构,旗下有挂号网、微医移动医疗平台等。2018年5月9日完成Pre-IPO轮5亿美元融资,投资方包括友邦保险、新创建集团、中投、中财基金等。

微医由廖杰远及其团队于2010年创建,之前命名为挂号网。借助互联网技术,该平台主要提供预约挂号、在线问诊、远程会诊、电子处方、药品配送等互联网医疗和会员服务。(中新经纬APP)

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家里的玻璃碎了,物业是否该给更换

先简单说一下楼主的玻璃过了保修期物业是没有无偿帮你维修的义务的。厂家要是不给换你可以请外面的人来弄的,物业不想赚你的钱就给别人赚咯,至于你不交物业费是行不通的,物业管理费一般由以下一些项目构成:  (1)公共物业及配套设施的维护保养费用,包括外墙、楼梯、步行廊、升降梯(扶梯)、中央空调系统、消防系统、保安系统、电视音响系统、电话系统、配电器系统、给排水系统及其他机械、设备、机器装置及设施等。  (2)聘用管理人员的薪金,包括工资、津贴、福利、保险、服装费用等。  (3)公用水电的支出,如公共照明、喷泉、草地淋水等。  (4)购买或租赁必需的机械及器材的支出。  (5)物业财产保险(火险、灾害险等)及各种责任保险的支出。  (6)垃圾清理、水池清洗及消毒灭虫的费用。  (7)清洁公共地方及幕墙、墙面的费用。  (8)公共区域植花、种草及其养护费用。  (9)更新储备金,即物业配套设施的更新费用。  (10)聘请律师、会计师等专业人士的费用。  (11)节日装饰的费用。  (12)管理者酬金。  (13)行政办公支出,包括文具、办公用品等杂项以及公共关系费用。  (14)公共电视接收系统及维护费用。  (15)其他为管理而发生的合理支出。  其中不会包含对业主私人部分的维护。 下面一些案例相信对楼主有所启发。谢谢。  业主拒交维修费怎么办?(1)  在我们日常维修工作中,总会遇到个别的业主(住户)以种种理由拒交维修费用,这是我们为住户维修工作中的一个难题。  去年7月份,海连大厦连云阁有位业主要求维修班为他装一部电话分机,装好后维修人员按管理处规定的标准收费60元。而这位业主很是不高兴,拒不交纳,随即将维修工投诉到管理处。  维修班长小张接报后,马上通过电话与业主预约,在征得业主同意后登门拜访。小张从维修工的文明用语、维修质量、工完场清、工作态度等方面逐项调查,而这位业主对此均表示很满意。小张见状就很有礼貌地话头一转,跟业主说明维修收费的有关规定,不料想该业主听后竟吃惊的问到:“我们每月都按期交纳管理费,怎么还要另外收取费用呢?”  小张耐心向他解释:《深圳经济特区住宅物业管理条例》中所规定的管理费不含对住户室内部分的维修费,凡住户室内所需维修及发生的费用,均由住户自已承担,为此称有偿服务。  这位业主听完后深表歉意的说:“我对这些条例规定了解的不清楚,所以对你们收取的维修费产生了误解,实在不应该。”  当天该业主就把所欠的维修费交到了管理处。  [点评]:  常言到:不知者不怪。遇到此类问题,我们首先要摸清业主的真实意图,不要急着下结论,使 问题尖锐化。可以说几乎大部分情况是业主对物业管理的相关规定不了解或一知半解所至,这就要求我们要做好物业管理思想和观念的灌输及培养工作,把宣传工作做到前面并落实到实处,  7、混淆概念  ----租住户拒交维修费怎么办?(2)  去年年底,海连大厦连天阁6楼某座的洗菜池下水管发生了堵塞,租住户便打电话给维修班要求疏通。  经维修工检查确认该户下水管堵塞的相当严重,在6楼已根本无法疏通,维修工作只好转移到5楼,从下水管检查孔反向往上疏通,陆续从下水管内掏出了很多沙子、油漆块及白灰。经过维修工3个多小时一点一点的掏取,才将下水管道疏通,并确认堵塞的直接原因是该租住户装修时把装修垃圾倒入了洗菜池。  当维修工告诉该租住户要收取维修费40元时,租住户却以刚搬来不久及维修没使用任何材料为由拒不交费,并振振有词地说我们装修完刚入住,按规定房屋应该有一年保修期,等我们住满一年后再交费。  针对租住户的误解,维修工感到对方有两个概念没弄明白,于是就耐心地向他们分别解释了“入伙”、“入住”两个概念及其相互关系,并说明该大厦入伙业已多年,你又是租户更谈不上房屋保修期的问题。我们进行疏通维修时虽没用什么材料,但付出了很大的劳动力,收取40元维修费合情合理。在管理处维修工的解释和说服下,这位租户如数交纳了 40元的维修费。  [点评]:  这也是一个典型的不懂物业管理知识的案例,由于租住户不懂,才会有如此幼稚的质疑。从而反映出我们管理处对业主、租住户加强物业管理基础知识和法规宣传的重要性。  8、管理费不等于维修费  ----业主拒交维修费怎么办?(3)  维修工小杜接到报修电话,便很快来到业主家,经了解  该房间刚装修完,经常跳闸。小杜用万用表检测出照明线和插座线都短路需要查线。按管理规定此属收费项目,为了避免事后麻烦,就提前给业主打了招呼,女业主很干脆的一口答应。  小杜马上投入工作,经仔细检查发现了两处故障,当即进行了处理,并将线盒、配电箱等恢复原状,又请业主把电器打开试了一遍,在得到业主一切正常的认同后,向业主收取50元维修费。  “这还收什么钱?这么简单的活我都会,还用着你,我们每个月几百元的管理费都干什么去了,干点活还要收费。”业主一听,声音立刻升高了一倍,很不满意的对小杜发了一顿火。  管理费?原来业主对管理费的概念不清楚,以为就是维修费。小杜赶快解释管理费的概念和用途。听完小杜耐心的解释,业主不好意思说:“真对不起,刚才我有点急噪,听了你的解释,我就懂了”。  “没关系,是我们的工作没有做到家,才让您误会了”小杜诚恳的回答道。从业主家回来,小杜手里的派工单业主意见一栏写的是:非常满意。  [点评]:  业主不是物业管理专业人员,所以允许业主不清楚具体的管理规定,就是闹闹情绪也可以理解;但我们管理处的员工如果不懂就无法解释了,不仅不能给业主以满意的答复,同时也给业主留下管理人员不懂专业的极坏印象,让业主对我们公司产生不信任感。所以熟练掌握和运用物业管理法规和专业知识,是我们物业管理从业员的基本技能。  9、谁的责任  ----业主拒交维修费怎么办?(4)  去年农历正月初四上午,海丽维修班小黄接到报修电话:“新年好!海丽维修班,请问有什么事可以帮到您?”  “你好,我是丽都阁 X楼X 座业主,我家厨房小阳台地漏往外冒水,请帮忙修一下。”  “没问题,小姐,请您稍侯,我们维修工马上上去,再见!”  小黄马上带着吸泵5分钟内赶到了业主家,到房间一看,只见厨房小阳台已积了一寸多深的污水,腥臭的污水还在不断的涌出。小黄急忙用吸泵试图抽通地漏,但十多分钟过去了,小黄忙出一头汗水,可地面的污水没有一点动静,看来只有另想解决办法。  “小姐,这个地漏堵的很死,吸泵无法通开,一定要用机器才能打通,但按管理规定要收80元费用。”小黄满脸歉意的对业主说。  “我家洗衣机这几天都没有用过,怎么可能是我家地漏堵了,一定是主下水管的事,没道理由我家付钱。”业主一听就叫起来。  “您家厨房洗菜盆下水和阳台的地漏是连通的,共用一个出口,若您家的洗菜盆堵塞,污水也就会从地漏冒水。”小黄耐心的解释道。  但业主一口咬定不是她家的事。见此情况小黄想一句话很难给业主讲清楚,而且正是过春节的喜庆日子,不能让业主不高兴。所以小黄采取了迂回的策略:告诉业主按规定疏通管道是要收费的,但对她是否可以降低收费标准或免费,自己没有权力做主,要向管理处请示(管理处有规定,特殊情况可以降低,但要经过领导批准)。  于是小黄回到维修班,向班长汇报了情况,话音刚落,管理处办公室的电话就打来了。原来业主已投诉到办公室说“维修工不想干活,故意抬高价格”。经过维修班内部协商和办公室与业主的再次沟通,最后商定收费50元。  小黄又带上机器二次赶到业主家,由于地漏存水弯头机器较难通过,同时为了证明是业主家自己的下水堵塞,小黄就有意从洗菜盆下水口将疏通带打下去,立竿见影,很快阳台的积水从地漏流走了。  在事实面前业主这才信服是自己家的地漏堵了。  [点评]:  常言道:清官难断家务事。一个住宅小区就象一个大家庭,业主间发生纠纷往往请我们管理处员工来协调处理。在很多情况下,事故责任很难界定,因为事故双方都是业主,我们没有权利靠猜测、推理来决定责任到底该由谁来负,更没有理由得罪任何一方。而讲事实,摆道理则是我们物业管理者的唯一选择。此案例中,维修工小黄聪明的采取了迂回战术,避其锋芒,没有就到底是谁的责任与业主争执不休,僵持下去,最终用事实说话使业主信服。  所以在物业管理与服务工作中我们要了解业主的心理:业主家里发生故障,上火着急的是业主,既然他不承认是自己的责任,又不愿支付维修费,不妨先冷冷场,兜兜圈子。因为业主自己无能为力,除非另外请人帮忙(还要担心上当受骗),否则最终还是要找我们管理处来解决。这里有两个关键点要提请大家注意:(1)微笑服务。自始至终要讲礼貌与礼节,不能失礼与业主,更不能发生争吵,否则授人把柄,落人口实;(2)掌握分寸。到一定时候必须要有管理处的管理人员作为第三方出来打圆场,从中协调,做部分的让步,既给业主台阶下,使业主觉得不失脸面;又解决业主家的实际问题,千万不可因小失大,损害营造多年的良好的社区公共关系。  另外在工作中必须按照工作规程进行,可以说维修工作跟医生治病是同一道理,不能只凭经验,一定要检查后再下结论。在某管理处发生过这样一件事:有位入伙不久的业主家里的日光灯坏了,叫维修班上门维修。可能类似的故障发生率比较高,维修工心里很有底,一进门就径直撑开工程梯,上去将日光灯管的整流器拆掉,换了个新的,前后不到3分钟故障排除。维修工向业主收取维修费,但业主就是不给,还坦言道:“按常理你应该检查一下再维修,你们怎么不检查就知道是整流器坏了呢?一定是发展商以次充好”。试想一下假如这个维修工先按维修检查规定的程序,认真检查后得出结论,再用3分钟时间更换整流器,然后收维修费,效果会一样吗?

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