花点时间和罗永浩就鲜花质量事件致歉,直播带货为何问题频出?

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记者 | 伍洋宇

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不出意外,这应该是罗永浩进入直播间以来,第一次接到的大面积消费者投诉,同时也是已经拥有一定用户基础的花点时间的一次品牌危机。

找不到话题说明一个问题,你们一起去做的事情太少了,接触对方的圈子太少了,有话题是需要事件支撑的,如果每天只是说爱来爱去的,肯定很快就没有话题了,多花点心思,多行动,少说话。望采纳

从目前双方的处理结果来看,下单用户得到的补偿方案,将是“两倍原数现金+等值鲜花”,或“三倍原数现金”。

人的脾气的好坏和人的性格有关,而人的性格又和人的德行有关,而德行是不可能装的出来的,德行是要靠自己一点一滴去修养的.脾气暴躁的人一般都是比较冲动的人,在面对很多事情的时候常仅凭借自己的

五天前即5月15日的直播中,老罗团队上架销售了“花点时间”的玫瑰礼盒。在即将到来的特殊日子“520”面前,这件适宜的商品很快被一抢而空。

企业对于岗前培训的安排以及岗前培训的质量向新员工传递了这样一个信息:企业在其他方面的安排和质量是怎样的。既然岗前培训关系到企业的存亡盛衰,那么就很有必要为新员工提供考虑周全、信息丰富的岗前

5月20日当天,“交个朋友”团队接收到大量下单用户的投诉,投诉内容均称当日收到的花点时间的玫瑰,其花瓣已经出现打蔫和腐烂的情况。

到院子采些鲜花回来,或者早点起床到菜市场去,买一大堆便宜的鲜花、水果、蔬菜回家。几十年前,家家户户都有盆栽植物。我们不妨再事盆栽,给房间增添生气和活力。4.不要为小事烦恼 为了鸡毛蒜皮般的事

图片来源:微博

女:嫁给你,就是一朵鲜花插在牛粪上。男:鲜花插在牛粪上面才有营养,长得才好呀!女:我是水仙花呀。2、我们十分痛心地看到,当前仍有一些男青年,受到了资产阶级腐朽没落思潮的影响,刚开始与异性交往

晚上7点46分,“花点时间的店”在微博主页致歉,表示将为对鲜花不满的消费者做全额退款。

晚上8点28分,罗永浩在微博上就“花点时间”玫瑰质量事件致歉,同时公布了补偿措施。

他表示,考虑到5月20日这个时点的特殊性,团队在要求花点时间退回原数款项的基础上,将额外补偿所有下单的直播间用户一份等额现金,总值约一百多万元人民币。

罗永浩在公告中表示,如果合作方在产品出现大规模质量问题时,不能及时弥补消费者,团队将会帮助消费者依法维权。

相较于老罗团队作为销售渠道给出的补偿方案,花点时间的致歉声明并不能完全平息舆论。

在接近凌晨的5月20日晚11点46分,花点时间CEO朱月怡再次就此次事件致歉,并承诺将对所有下单用户不仅全额退款,还另行同等现金或等值鲜花赔偿。这意味着消费者将最多得到三倍现金补偿。

在这封长公开信中,朱月怡还原了双方的合作故事及玫瑰蔫坏的根本原因。

在收到罗永浩团队邀请并入驻5月15日的直播间后,由于时间紧张,花点时间在架销售的玫瑰花包装盒“无法满足直播间需求”,因此用牛皮纸盒替代原有包装盒并调低价格,上架老罗直播间。

“这是一个错误的开始。”朱月怡称,“由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用,流失水分,牛皮纸盒具有吸湿作用,不断吸收鲜花释放的水分,造成脱水。”

最关键的错误在于,花点时间在历史产品中会考虑到上述情况,在鲜花和牛皮纸盒之间增加一层隔水的塑料薄膜,减少鲜花脱水的可能性。“然而这一次我们却因为担心降低礼品产品颜值,非常错误的没有增加这一层塑料薄膜。”

目前,花点时间已与老罗团队成立售后微信群,每一单的处理结果都将在群里反馈。

“教训我们记住了,供应链无小事,仓促没有好结果,”朱月怡在公开信的最后表示,“我们要持续改造供应链。”

花点时间的公开信相较前一次致歉态度已更为诚恳,但或许还应解释的一点是,团队过去已经采取过塑料薄膜的隔离方式,想必很了解缺失这一措施可能引起的后果——那便是花瓣脱水造成颜值打折。但该公司又表示此次礼盒“因为担心降低产品颜值”而没有进行隔离,几乎是明知不可为而为之,显得有些自相矛盾。

对于花点时间的最新致歉信,罗永浩个人尚未在微博表态,界面新闻记者寻求罗永浩团队的看法,对方表示将按照双方声明执行。

而从法律角度来看,游云庭律师分析称,此次烂花事件中的三方主体主播、消费者、销售商,主播罗永浩在法律上仅为广告代言人,产品质量问题发生在花点时间(销售商)和下单用户(消费者)之间,而代言人在一般情况下不用对直播带货的质量问题负责。

除非主播没有尽过基础的审核义务(如销售商的营业执照、是否为失信人),或是推荐其没有使用过的商品和服务,亦或是做出虚假广告(尤其是涉及消费者生命健康、并造成消费者损害的),这几种情况下主播也要对带货的质量承担责任。但目前看来,此次事件与上述情形均不符。

在这场消费者投诉事件中,从补偿角度而言,花点时间和老罗团队双方都拿出了一定诚意,但就直播带货本身来说,或许还有一些问题值得探讨。

例如,对配送有苛刻要求的商品(如生鲜品类)是否适合进入直播间?因为一旦采取低价策略、一次性输出大量货源,其质量保障措施相较于其他产品出现问题的概率更大。无论是品牌还是主播,在合作中承担的风险也更高。

当然,这这场典型事件中,其背后的无奈是供货量太大一时无法补充原有包装盒,不得已用牛皮纸盒替代,但这或许也暴露了直播带货的某种问题所在。

游律师认为,相较于消费者日常购物行为,直播购物多出三种保障,即知名主播的信誉担保、直播平台对主播的约束、电商平台对销售商的约束。不过,消费者在购物过程中的最大保障,还是保持足够理性和判断力。

罗永浩称,在5月15日的直播中上架销售了“花点时间”玫瑰,但今天接到了大面积的投诉,很多客户反映在收到礼盒时,花瓣已经出现知打蔫和腐烂的情况。看到这些反馈后非常不安,也无比愧疚。罗永浩表示,考虑到5·20这个时点的特殊性,原价退款也无法弥补大家在节日当天的遗憾。因此,交个朋友直播室决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户(总价值约一百多万),也就是说,所有购买“花点时间”玫瑰的用户将得到双倍现金返还。扩展资料:在罗永浩发布致歉声明之前稍早,品牌方“花点时间”也已在其道官方微版博上对此次受影响的消费者作出道歉,称将为消费者100%退款。另外,作为甲方,花点时间还回应了罗永浩此前的微博,“最后跟老罗说一声抱歉,让您也费心了。”关于鲜花质量问题,朱月怡表示,我们原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求,所以我们以牛皮纸盒替代原有包装盒,由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用,流失水分权,牛皮纸盒具有吸湿作用,不断吸收鲜花释放的水分,造成脱水。这一次因为担心降低礼品产品颜值,非常错误的没有增加一层塑料薄膜。参考资料来源:凤凰网-罗永浩带货520鲜花礼盒再翻车内容来自www.book1234.com请勿采集。

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