智能短信 X 快递物流:探索最匹配的用户增长路径

来源:QQ快报
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随着国内基础设施的齐全,四通八达的道路交通网络为物流的发展奠定了坚实的基础,飞速发展的电商为物流的发展提供了的源源不断的业务来源。作为一个用户门槛相对低的领域,每个人都有收、寄东西的物流诉求,说明物流平台有一个体量足够大的用户池,但是从平台的增长需求来看转化率还需要进一步提升。

泰迪熊移动通过对传统短信渠道进行迭代优化,以智能短信为业务载体,协助物流公司优化短信营销方式,通过短信平台更加高效地向小程序、H5、快应用、App等终端平台进行引流,极大提升C端用户的使用体验,从而快速达成用户促活、定向推广、品牌宣传等营销目的。

场景实践

01

验证码场景

在物流场景下,『验证码』是最常见的应用场景之一。泰迪熊移动通过在最基本的短信能力层面增加一键复制功能,方便用户以按钮的形式一键复制验证码,无需手动选中,从细节处完善物流平台的用户服务能力。

02

用户导流场景

泰迪熊移动通过在智能短信中植入更多的跳转按钮,可支持短信界面通过deeplink无感直达APP、小程序、H5、快应用等具体业务办理页面,为物流平台创造额外的寄件业务入口,极大缩短【用户—平台】的转化路径,在服务和导流的同时产生有效的二次转化价值。

03

增值服务场景

泰迪熊移动通过与物流公司展开深度合作,可在短信界面直接展示用户附近的寄件取件网点并提供快递网点电话,满足用户线下收件寄件的同时为用户提供线上+线下的用户服务保障,节约客服人力成本,提升用户服务体验。

另一方面,泰迪熊移动智能短信作为可全量触达用户的渠道,能够从整体用户层面为集团业务及规划服务,帮助物流平台制定科学决策。

完备的运营体系

在投放前泰迪熊移动会与物流平台协作展开深度测试,提出场景分析与优化建议,确保提前发现问题解决问题,为每一次营销效果负责。得益于如此全面的服务,在泰迪熊移动智能短信的全场景应用上线(取件提醒、快递通知、发货提醒、验证码、投诉处理等)后,物流快递平台所投放营销内容的点击率与转化收益,相比传统短信营销的效果都有相应提升。

智能短信完善物流平台的用户服务体系

物流服务,对于用户而言是一个流程长且需要闭环的过程。泰迪熊移动智能短信配合物流平台,关注到在服务用户过程中的每一个环节,从细节处完善用户体验,提升用户在移动端的物流交付体验。

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