一线丨滴滴:客服日均处理30万电话进线,0.4%与安全相关

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为贯彻落实党中央、国务院提速降费工作部署,让亿万用户早日获得提速降费政策带来的“红利”,中国联通集团公司统一组织调度,各省、市分公司全面推进,比原计划的10月1日提前一个月完成了取消手机国内长途费和漫游费(不含港澳台,下同)相关工作。自2017年9月1日起,中国联通面向所有手机电话用户取消国内长途费和漫游费。国内语音通话接听免费,主叫通话资费标准按照用户原有本地语音通话资费标准执行,且用户无需申请,自动生效。关于取消手机国内长途费和漫游费的相关细则,可咨询中国联通网上营业厅www.10010.com、手机营业厅、客服热线10010或当地营业厅。下一步,中国联通将继续通过打造4G匠心网络、加快建

目前,滴滴已有9000名客服人员,提供7*24小时的服务,其中超过50%为自有员工。

腾讯新闻《一线》作者 韩依民

我们知道吸烟对肺的损害很大,不少吸烟人士认识到这点后,为了健康着想开始戒烟,但存在一个疑问——吸烟的肺戒烟后能恢复正常吗?吸烟对肺的最大影响是导致纤毛损坏。纤毛是一些呼吸道内有过滤灰尘和杂质作用的类似毛发物质。通过电子显微镜扫描能看清楚健康肺部的纤毛状况。在吸烟后,这些纤毛就会逐渐被摧毁并且难以再生。此外,纤毛还帮助肺清除黏液。如果没有它的帮助,许多吸烟者会发展成慢性咳嗽,这是在尝试从肺中清除本来应该由x纤毛清理的粘液。那么,戒烟后,肺部是否能恢复正常呢?戒烟后的肺部能否恢复正常取决于很多因素,比如烟龄、每天吸烟量、年龄、身体是否存在疾病等。即使是客观条件完全相同,还存在基因导致的个人体制的因

7月2日,在滴滴举行的媒体开放日上,负责滴滴客服服务的体验服务发展平台副总经理刘西帝在演讲中透露了滴滴客服团队建设的最新数据。据其介绍,目前,滴滴已有9000名客服人员,提供7*24小时的服务,其中超过50%为自有员工。

搞得好像自己是中情局的,我就感到有些不解,彼此之间是什么关系居然能弄到这样的地步?是的,昨天不是刚刚过了什么七夕情人节吗?难道是自己感到了什么不对头了吗?唉,如今的人啊,彼此之间的信任程度已经被这一个又一个的节日消磨殆尽了吗?其实,你想怎么样呢?即使是你查到了对方的什么秘密,你又能怎么样呢?如果你是抱着一拍两散的态度,就大可不必这样费尽周折了!也许,你掌握了对方的隐私就觉得自己理直气壮了,可是你自己却也是伤痕累累,疲惫不堪了——不是说要谁忍气吞声而是说当你感到有了异样的话,就应该坦诚相见,不要搞这些小动作……一旦你弄巧成拙,被对方发现了那么你将以何言对答?一旦因此而伤了对方的心,更是得不偿失…

据介绍,滴滴客服团队负责处理超过2600个不同场景的问题。整个团队分为服务体系和安全体系。服务体系客服主要负责处理常规司乘咨询、客诉,诸如怎么开发票,寻找遗失物品等;安全体系则专门处理与人身安全相关的安全类事件。

全面屏2.0,真旗舰!小米MIX2要比iPhone8早一天发布开拓全面屏时代的小米,又有新作了。今天早上北京时间10点整,小米官方微博发布了小米MIX2最新消息:全面屏2.0来了!进化,一次趋向完美的进化。309天前,小米MIX全面屏概念手机问世,今天,我们向未来再进一步。这也就宣告着,去年大火的全面屏小米旗舰手机——小米MIX有了新的继任者MIX2,这款手机将于9月11日正式发布。从发布会定档海报来看,小米MIX2依旧主打超高屏占比的全面屏。虽然目前小米官方并没有小米MIX2的具体参数放出,但是想要有料还是会有的。根据此前爱范儿的报道,在8月18日,小米MIX设计师PhilippeStarc

刘西帝介绍,在每天客服团队接到的30万司乘客服接入中,大多数为司机打进来的电话,主要问题是听到订单较少、司机取消判责、服务投诉判责等,三分之一为乘客进线,主要问题是费用不认可、司机取消问题、司机服务问题。

在客服服务团队日均处理的30万进线中有1.7%疑似与安全相关,会流转至线上安全响应中心,但只有0.4%,也就是1200例真的与安全相关。

数据显示,今年1-5月,流转至滴滴线上安全响应中心的安全风险事件,95%在30分钟内响应,4.5%在30-60分钟内响应,所有事件均能在130分钟内响应。响应时效高于2016年交通部出台的《网络预约出租汽车运营服务规范》中明确的要求——安全类事件需在24小时内响应,5天处理完毕。

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